马来西亚消费者网购投诉逾7300例 年损失达775万

球网综合报道】据新加坡《联合早报》8月29日报道,一项报告显示,马来西亚2016年接获投诉案件高达4.8万个,其中网购投诉最多达7371立,造成超过700万元损失。

  据马来西亚全国消费者投诉中心(NCCC)公布的2016年度报告显示,该中心去年接获超过4.8万个投诉中,以7371个网购投诉最多,损失金额达501万林吉特(约合人民币775万元),几乎是2014年损失金额的2倍。

  马来西亚全国消费者投诉中心法律及政策执行员曼迪星29日表示,马来西亚网购投诉案件的损失金额日益增加。消费者2014年因网购而蒙受的损失为206万林吉特(约合人民币319万元)、2015年为491.6万林吉特(约人民币760万元),2016年则为至501万林吉特(约合人民币775万元)。

  曼迪星说,消费者对网购投诉最多的是送货服务(34.4%),即消费者付款后没收到货品或未能按时收货,其次为诈骗(25.7%)、货物品质欠佳(11.3%)、退款或换货(7.8%)、误导性广告(6.0%)及卖方擅自取消交易(5.1%)等。

  他表示,该中心还发现一些电商送货时间太长,甚至把货品寄到错误地址,以致消费者完全没收到货物。部分消费者被骗子设立的假网站误导,他们付款后卖家便消失无踪。部分个案是收到货品后,没用几次就坏而须一直送修。(实习编辑:周思敏审核:田瑞哲)